现代金控金赢客POS机交易查询及不到账情况排查

交易查询明细。

客户说不到账一般有几种情况：

1、已经到账了，没有短信提醒，客户误以为没到账。

2、结算卡不是一类卡，或者结算卡异常，或者卡号输入正确银行名称输入错误。（更换正确信息后第二个工作日下午6点左右系统会自动结算）

3、身份证有效期过期，或者本没有过期，但实名时识别有误导致到期。（重新上传身份证后第二个工作日下午6点左右系统会自动结算）

4、开通了合并出款，需在app提现结算，会秒到账。

5、开通了特惠结算，交易金额在特惠范围内，需在app提现，可选择实时秒到账或者T+1第二个工作日到账（周末节假日不到）。

6、刷到了储蓄卡，T+1第二个工作日自动到账（周末节假日不到）。

7、连续余额不足或输入密码错误几次触发风控，需要解封后到账（app内刷卡异常处理可自助解封，或者联系售后）。

8、银行或平台系统升级，导致未秒到或提现失败而延迟到账。（极少见，一旦出现就是批量客户遇到）

按以上方式排查，总有一个原因。而且不管什么原因处理后，最终资金都会安全到账，产品稳得很，请大家放心。同时重视学习，让自己专业起来就没有问题了。

无法找到原因，再请按照以下格式编辑信息发给微信群@售后人员，通过总部查询原因——商户编号：交易时间：交易金额：

合并到账的余额提现时，找不到订单记录，无法提出。原因如下：

1、月初提现，月份已切换，需要选择上个月的订单，才会出现记录。

例如11月刷的卡没有及时提现，跨月到了12月份了。点击提现进入的页面是默认12月份的订单，需要手动选择11月。

2、客户之前使用过其他产品终端，例如传统大POS。点击出款时默认的还是原来的终端，点击切换出款账户即可。